Échanges et retours

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, nos clients ont le droit d’annuler un achat dans notre boutique en ligne.

Dans le cadre de sa Politique de Satisfaction Client, et dans les conditions légales applicables, Mimocook autorise l’échange ou le retour (résolution du contrat) des articles, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception par le Client, sans paiement d’indemnité et sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer le motif.

Comment puis-je échanger/retourner un article?

1. Entrez votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez ce que vous souhaitez échanger ou retourner et cliquez sur « Créer un ordre de retour ». Vous devez indiquer si vous souhaitez échanger le produit, créer un bon ou rembourser la valeur du produit. Attendez la confirmation de Mimocook.
   
   
2. Après confirmation, placez le produit dans son emballage d’origine, ou conditionnez-le correctement et envoyez-le à l’adresse suivante:
   
   MIMOCOOK
   Rua João de Ruão N.1
   2330-314 Entroncamento
   PORTUGAL
   
   
3. Dès réception de la commande et évaluation par notre équipe de support client, un e-mail sera envoyé confirmant le retour.

NOTE: Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, altérés ou lavés et doivent contenir toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine.

Remboursement

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, altérés ou lavés et doivent contenir toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine.

En cas de résolution du présent contrat, le Client sera remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais d’expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat initial et qui ne comporte pas de frais, ou dans l’impossibilité de remboursement par les moyens utilisés lors de l’achat initial, par virement bancaire sur l’IBAN à indiquer par le Client.

Le Client doit supporter intégralement les frais de retour de la marchandise en cas d’exercice du droit de libre résolution du contrat.

Une fois la commande arrivée chez Mimocook, et si elle respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Si les produits ne sont pas en accord avec la commande d’origine, ou si les produits sont défectueux pour Mimocook, vous serez en charge de la collecte et de l’échange des articles.

Pour plus d’informations, consultez les conditions générales actuelles de mimocook .